애플 인앱결제 환불하다가 월요일부터 열낸 후기 #콘텐츠분쟁조정위원회 #몬베베죠 #이겨내죠

나는야 몬베베 5기. 

코로나시대를 맞이하여 몬군들이 지난 토요일, 유튜브 라이브/ 시즌 앱 라이브 / 티빙 라이브로  언택트 콘서트 KCON:TACT에 나온다는 걸 알게 되었다. 다음날 무려 필기 시험이 있었지만 지난 한주 야근하고, 행사하고, 진상에 빡치느라 고생한 나에게 몬군들의 싸이버 콘서트 무대를 선물해 주기로 했어. 그래서 안그래도 몬군들 <지금은 휴가중> 예능 볼라고 다운 받아둔 SEEZN (시즌) 앱으로 라이브 콘서트 결제를 하기로 해. 낑낑대면서 결제를 해. 왜냐? 나 애플 결제 처음해 보거든. 나 쫄보라 인앱결제 절대 안해왔거든.  

그런데 말입니다. 1분 사이에 결제해도 포인트 '코코'라는 것이 충전이 안되길래 또 인앱결제를 눌러서 충전을 해. 그런데 말입니다. 결제는 2번 되었는데 '코코'는 1번만 충전이 되어. 아 이게 무슨 오뉴월에 개도 안걸린다는 감기같은 시츄에이숀이야. 하지만 나..개베베죠? 아니아니 몬베베죠? 이겨내죠? 

몬스타엑스군들 덕분에 2011년 부터 아이폰 쓴지 9년만에 인앱결제라는 걸 처음해본 이 할미 아니고 누나는 애플문제요청사이트에 환불요청을 꾸욱 눌러둡니다. 그리고 마음이 찜찜했지만 주헌이/창균이의 <삼박자>를 보면서 나 방에 불끄고 가상 몬둥이를 휘두르면서 콘서트에 과몰입해.

 

캡쳐 이게 최선입니다

 

그리고 졸려서 11시 반에 잤어. 왜냐면 다음날 시험이었거든. 그리고 일요일날 시험 끝나고 피곤한 사지를 이끌고 집에 와서 환불이 되었나 하고 폰을 들여다 보니 이런 쉬부럴. 환불 불가래. 뭔 개뼉다구같은..그래서 고객센터 전화도 하고 다시 사이트에 이의제기 신청을 해. 

 

그리고 월요일. 정말 오전부터 때려치고 싶은 마음을 꾹꾹 누르고 쉬발쉬발 거리면서 일하고 점심 먹고 오후 끙끙대며 보고서 4개 정리해서 보내고 또 5개째 쓰고 집에 오면서 환불 됐나~~? 됐겠지~~~? ^_^ 하면서 폰을 봤는데 쉬부럴. 환불 불가래. 이게 무슨 애플 지금 나랑 장난 하냐. 거기다가 혹시나 몰라서 SEEZN 앱 1:1 고객센터에 문의 넣어 둔것도 보니 환불은 무조건 애플에 문의하래 쉬부럴 이놈들아. 내 돈 16000원이 지금 2번 결제 됐는데 16000원은 주헌이 <삼박자> 실시간으로 봤다 치고 나머지 16000원은 어느놈이 꿀꺽 한거냐 도대체. SEEZN 현금아이템같은 거인 코코도 충전 안되어있고 앱내결제로 애플에서 카카오페이로 결제만 되어 있는데 애플놈이 먹은거냐 카카오페이가 먹은거야 이 쉬부럴 놈들아. 

 

그래서 그래서

 

지하철에서 화내면서 애플 고객센터에 전화를 걸어. 나도 내가 이렇게 빡칠지 몰랐어. 나한테 민원 거는 진상 업체 새끼들 보면서 저렇게 쓰레기 같이 살지 말아야지...했는데 나도 모르게 얘기하면서 상담사님한테 화를 내고 있더라구. 그래. 근데 나는 내돈 16000원이 걸려있잖아. 진상들은 나한테 돈 맡겨놓은것도 아니면서 진상 부리는 거고. 여튼 신도림역에서 공공와이파이까지 연결해서 상담사님이 내 폰 접속까지 해서 봤는데 자기도 문제를 모르겠대. 모르는게 아니라 모른척 해야되는거겠죠. 나 내 돈 16000원 못 돌려받는다는 앵무새같은 얘기에 화가 나서 상담사님을 괴롭히고 싶은게 아니라 이게 말이 되냐고 왜 환불 안해주냐면서 애플 본사 정책 왜 이러냐고 그랬어. 여튼 그러도 집에 오면서도 버스 정류장에서 한번 더 전화를 걸어서 이번에튼 다른 상담사님한테 폭풍 하소연을 해. 근데 안된대 결론적으로 마지막 이의제기마저 안 받아들여지면 자기네들도 환불 방법이 없고 자꾸 앱개발사에 아이템 충전해달라고 얘기하래. 아니 이양반들아 나는 코코 충전을 원하는게 아니라 환불을 원한다고요. 니들이 실수로 지금 결제 대금만 받아가고 아이템 충전 안해줬으면 환불 해주는게 맞지 쓰지도 않을 걸 내가 1분 사이에 중복 결제를 왜 했겠냐구요 난 그냥 몬스타엑스군들을 보려는 이유 그거 하나였고. 

** 참고

애플 고객센터 전화 080-333-4000

애플 문제요청 사이트 reportaproblem.apple.com 

어 여튼 월요일 저녁부터 아주 피곤하게 되시었다. 나 갑상선 부어오르는 소리 들리고 부욱부욱. 그래서 빡쳐서 네이버를 폭풍 검색해 보니, 아니..이런 훌륭한 선생님이 계시질 않겠는가? 요약하면

애플 앱스토어/인앱결제의 경우, 소비자원 혹은 콘텐츠분쟁조정위원회에 신고하여 환불 받았다는 이야기. 

아이폰 앱스토어 앱 환불 후기 (메일, 애플스토어 전화, 소비자원 신고, 콘텐츠분쟁조정위원회 ��

 

 

어 그래서 폭풍 신고했어. 자 지금부터 시작이야. 

 

콘텐츠분쟁조정위원회 홈페이지로 가.

https://www.kcdrc.kr/

콘텐츠분쟁조정위원회

1) 신청인

내 신상정보 넣고,

2) 피신청인

애플쉐이들 정보를 넣어. 애플코리아 대표 전화번호는 뭐다? 02-6712-6700 이다.

 

 

 

3) 신청내용

환불 건은 사건구분 '일반' 선택하고 아이디/계정은 내 애플아이디 이메일주소를 넣었어. 신청 내용은 메모장에 정리해서 시간순으로 일목요연하게 정리해서 넣었음. 

 

 

* 신청내용 예시 (월요일 밤부터 피곤에 쩔은 직장인을 열받게 한 장황한 980자의 신청문)

+ 첨부화일 : 애플 영수증, SEEZN 앱에 코코(아이템) 안들어온 내역 캡쳐, 애플 서비스 약관 캡쳐, 애플 고객센터 통화내역 캡쳐를 이미지 파일 1개로 편집하여 업로드 하였다. 후..개베베. 아니 몬베베. 이겨내죠?

 

6/20일 9시 40분 seezn 앱 내 인앱결제를 하였으나 아이템(코코)가 충전되지 않았습니다.
이에 결제가 되지 않은 것 같아 실수로 9시 41분에 한번 더 인앱결제를 눌러 중복 결제 되었습니다. 
결과적으로 2번 결제 하였으나 구매한 아이템은 1개만 들어와 
16000원이 2번 애플에서 결제 되었으나(결제 방식은 카카오페이) 
실제로 구매한 아이템은 1번에 대한 11000코인만 충전되었습니다. 
아마도 1분 사이에 seezn 앱 내 2번 결제하면서 애플사와 앱 개발사 간에 문제가 있었던 것 같습니다.

따라서 애플사에 아이템 충전이 되지 않아 중복 구매한 1건에 대한 

6/20일 애플환불요청사이트(reportaproblem.apple.com) 에 온라인 환불요청 하였고

6/21일 전화, 온라인 환불요청 거절에 이의제기 

6/22일 전화 2번, 온라인 환불요청 이의제기 를 하여 

지속적으로 잘못 결제된 부분 환불을 요청하였습니다.

그러나 알 수 없는 내부 사정을 이유로 거절 당하였습니다.

앱 개발사 seezn 에서도 환불은 애플사에서 담당한다고만 하여 

충전되지 않은 아이템 결제금액 16,000원을 환불 받을 수 없으며

환불은 애플사를 통해서만 가능한 상황입니다.

 

이에 빠르게 분쟁조정을 신청하여 피해금액 16,000원을 환불 받고자 하오니

검토 부탁드립니다.

 

<Apple 미디어 서비스 이용 약관> 에도 7일 이내 환불이 가능하다고 나와 있습니다.

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/kr/terms.html

 

 

결제내역 송부드리오니 참조 부탁 드립니다.

 

 

 

[결제내역 1]

코코 11,000 C 앱 내 구입

6월 20일 오후 9:40 GMT+9

주문ID : 

문서번호: 

 

[결제내역 2]

 

코코 11,000 C 앱 내 구입

6월 20일 오후 9:41 GMT+9

주문ID : 

문서번호: 

 

 

 

 

 

 

 

 

4) 신청현황 확인

음 마지막으로 콘텐츠분쟁조정위원회 번호는 1588-2594 이다. 선생님들 나 환불 꼭해 주세요. 월요일 밤 11시 40분까지 지금 열불내면서 포스팅했어. 원서 써야 되는데 ㅠㅠ

 

 

 

아침에 콘텐츠분쟁조정위원회 접수 되었다고 문자 왔다. 선생님들 최고시다.

그리고 역시나 시즌엡에서는 애플에 문의하라고 해놨음 시즌 앱 이나 애플 놈들이나 똑같애

결론: 환불 성공^_____^
-월요일 밤에 콘텐츠분쟁조정위원회 접수하고
-화요일 오전 11시에 접수 잘 됐다고 담당자 메일을 받았다. 피신청인 애플 쉬익..

그리고 일하니라 바쁘고 민원 맨날 나도 당하는데 전화하면 담당자 귀찮을거같아서 기다렸어. 콘텐츠분쟁조정위원회 선생님 나 잘했죠.
-목요일 오후 환불 완료! 카톡 알람와서 봤더니 카카오페이 환불 된거있지 ^_^ 딱 워킹데이 3일 걸림. 콘텐츠분쟁조정위원회 한국콘텐츠진흥원 고생 많으셨습니다 껄껄껄

To 애플코리아 apple korea 새끼들
검색 걸려서 모니터링좀해라 이 개뼉따구같은 날강도들아 내돈 16000원을 이유도 없이 환불 안해주고 나를라그랬어? 쉬발놈들 . 아무 잘못도 없는 고객이 니들이랑 앱 개발사 사이에 끼여서 쉬발 돈 날리게 생겼었잖아 이새끼들 한국에서 장사할라면 개념 챙겨 쉬발 꼭 고객이 공공기관 통해서 진정을 넣어야 환불을 해줘? 씨발라먹을놈들 나 이제 삼성으로 갈아탄다 쉬발 어차피 개인정보 털릴것도없는데 S20로 갈아타서 달 사진 이나 찍을거야 이 무개념 쉐이들아